Гарантия

Мы создаем одежду и снаряжение, которые обеспечат комфорт даже в самых суровых условиях и прослужат своим владельцам много лет, поэтому на товары BASK, приобретенные у нас, действует расширенная гарантия с момента покупки:

Гарантия на изделия бренда BASK — 3 года! *
Гарантия на изделия брендов BASK kids и BASK juno — 3 года! (с 01.01.2023)*
Гарантия на изделия бренда EDITEX — 30 дней!

На что распространяется гарантия?

- Явные и скрытые дефекты ткани;
- Дефекты фурнитуры;
- Производственные и технологические дефекты.

Полная гарантия действует на все товары, кроме товаров приобретённых по сниженным ценам из-за видимых и установленных дефектов. В таких случаях на изделия действует ограниченная гарантия, которая исключает дефект как причину признания случая гарантийным. В случае если дефект признается заводским браком, мы отремонтируем изделие, заменим его на равнозначный, или возместим стоимость товара.

Какие случаи не покрывает гарантия? 

-  Естественный износ;
 - Небрежное использование или использование не по назначению;
 - Механические повреждения: порезы, потертости, порванные шнуры, вырванные петли, неисправности фурнитуры, вызванные физическим воздействием и т.п.;
 - Любые повреждения, связанные с нарушением рекомендаций по уходу за изделием, в том числе вследствие неподходящих моющих средств или средств для стирки. К таким повреждениям относятся изменения свойств мембраны, усадка или растяжение размера после стирки;
- Также гарантия не действует, если вы внесли изменения в изделия - сами или в стороннем ателье. Если доработка проводилась в нашем сервис-центре, гарантия сохраняется.
 
Что такое естественный износ?
 
Естественный износ - то, что неизбежно случается с любым изделием по прошествии долгого времени, даже в условиях бережного ухода и использования. К естественному износу относятся выцветшая ткань, заломы, потрепанные манжеты. Мы понимаем, что повседневная одежда изнашивается быстрее, чем изделия, которые используют несколько раз в год, и учитываем это при обработке вашей заявки на гарантийный ремонт. В связи с этим в результате экспертизы может быть указан естественный износ и оставлены рекомендации по ремонту или замене продукции.
 
Условия сдачи продукции на экспертизу

Перед тем, как сдать изделия на экспертизу, их необходимо тщательно очистить. В случае, если вы не можете очистить изделие, мы будем рады произвести чистку в нашем сервис-центре за разумную оплату.

При сдаче изделия необходимо написать заявление в свободной форме и указать в нем:
- Дату покупки;
- Дефект и его место на изделии;
- При каких обстоятельствах был обнаружен дефект;
- Приложить/переслать в электронном виде фотографии дефекта;
- Ваши пожелания.

Как долго длится экспертиза

10 рабочих дней с момента получения продукции компанией. Учитывайте время доставки изделия транспортной компанией. Если вы находитесь далеко от Москвы, доставка может занять время.

У меня специфический случай

Опишите случай и отправьте запрос на почту garant@bask.ru. Мы оперативно решим ваш вопрос!

Если ваше изделие, к сожалению, не попадает под гарантийный случай — мы всегда готовы предложить вам качественный ремонт в нашем сервисном центре.

Контакты сервис-центра BASK:

• 8 (800) 302-96-70
• service@bask.ru

• Возврат обмен
• Доставка и оплата
• Сервисный центр

* Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», при признании дефекта производственным браком в течении гарантийного срока использования со дня покупки изделия у официального дилера ООО «Баск», производитель по желанию покупателя, осуществляет гарантийный ремонт, замену товара ненадлежащего качества на равнозначный или возмещает стоимости товара.